في Lumora نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة.
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في المتجر.
يشترط التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة وإرسال الصور اللازمة للمنتج والطلب، ليتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وبعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
